Atendimento WhatsApp — Equipes Multi-Agente Integradas
Centralize seu atendimento humano do WhatsApp em uma única plataforma multi-agente. Vários atendentes com o mesmo número oficial.
TL;DR — Resumo
O que é atendimento multi-agente pelo WhatsApp?
Quando uma empresa cresce, usar um único celular físico para responder clientes torna-se inviável. Nossa plataforma divide as conversas entre os funcionários, com painéis de distribuição automática e supervisão em tempo real.
Acompanhe o tempo médio de resposta, históricos de chats de cada usuário e aumente a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente.
Métricas de Plataforma de Atendimento
Ferramentas de Atendimento
Número Único Oficial
Vários atendentes usando simultaneamente a mesma linha de WhatsApp.
Roteamento Inteligente
Distribua chamados de forma balanceada por departamentos (Vendas, Suporte, Financeiro).
Métricas de Equipe
Acompanhe tempos de resposta, conversas ativas e avaliações de CSAT.
Passo a Passo de Configuração
Aprovação de Número e Conta Meta
Conecte seu número de telefone corporativo ao Meta Business Manager e obtenha a verificação oficial de perfil comercial (selo verde) de forma simplificada.
Cadastro e Aprovação de Templates
Crie e envie seus modelos de mensagens de marketing, utilidade ou autenticação diretamente pelo nosso painel para aprovação imediata pela Meta.
Automação Conversacional ou Transbordo
Programe fluxos automáticos com chatbots baseados em IA e conectores de webhook ou integre com nosso painel de atendimento multiagente.
Casos de Uso por Setor
Bancos & Fintechs
Disparo dinâmico de chaves Pix Copia e Cola, envio de PDFs de faturas, alertas de segurança e autenticação 2FA via WhatsApp OTP com botões rápidos de copiar token.
Varejo & E-commerce
Envio automático de lembretes de carrinho abandonado com cupons, atualizações logísticas de rastreio de mercadorias e atendimento comercial no chat.
Saúde & Clínicas
Agendamento de exames e lembretes de consultas com opções interativas de clique rápido para confirmação ou reagendamento direto no aplicativo.
Logística & Entregas
Compartilhamento de rotas de entrega estimadas, contato seguro do destinatário com a transportadora e emissão de comprovantes digitais.
Infraestrutura Local Dedicada e Homologada
Ao contrário de provedores de telecom internacionais que adicionam latências desnecessárias, a BulkSMS conecta suas mensagens através de circuitos dedicados redundantes com datacenters situados no Brasil.
Hospedamos toda a nossa infraestrutura física em datacenters em São Paulo, garantindo conformidade absoluta com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados cadastrais e logs de mensagens ficam totalmente protegidos sob a soberania brasileira.
Fornecemos suporte técnico qualificado local 24 horas por dia em português, garantindo suporte ágil e dedicado às necessidades de engenheiros de software e gerentes de infraestrutura de sua empresa.
Parceiro BSP Oficial
Integração direta homologada Meta API.
Dados no Brasil
Datacenters em São Paulo para conformidade LGPD.
Suporte 24/7 Local
Atendimento técnico por engenheiros locais.
Uptime SLA de 99,9%
Garantia contratual de alta disponibilidade.
Quem usa BulkSMS,
aprova a estabilidade
"Com a API Oficial do WhatsApp, automatizamos a triagem de 85% dos chamados de suporte técnico de forma amigável."
Antônio Fagundes
São Paulo - SP
"Aprovamos nossos templates de mensagens em minutos através da dashboard da Bulk SMS. Fluxo ágil e excelente."
Regina Duarte
São Paulo - SP
"A verificação da conta (selo verde) nos trouxe credibilidade imensa no mercado. O volume de spam reportado caiu a zero."
Tony Ramos
Mato Grosso - MT
"Nosso e-commerce agora envia a confirmação de compra e o código de rastreio automático via WhatsApp. Clientes adoram."
Fernanda Montenegro
Rio de Janeiro - RJ
"Os botões interativos de resposta rápida nos templates aumentaram a taxa de engajamento em 40% nas pesquisas de NPS."
Lázaro Ramos
Bahia - BA
"Excelente suporte à envio de mídias ricas, PDFs de boletos e comprovantes de pagamento criptografados ponta a ponta."
Taís Araújo
Minas Gerais - MG
"A estabilidade dos servidores da Bulk SMS no Brasil nos garantiu um uptime real acima de 99,99% em nossa API."
Reynaldo Gianecchini
Paraná - PR
"Facilidade para transbordo humano integrado. Quando a IA não resolve, o cliente é direcionado ao agente no Zendesk."
Giovanna Antonelli
Santa Catarina - SC
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Perguntas Frequentes sobre Atendimento Centralizado
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